OPIc · Role-play & Problem Solving

There is a problem with my order.

제 주문에 문제가 있습니다

This item is damaged.

이 상품은 손상됐습니다

My room is too noisy.

제 방이 너무 시끄럽습니다

The food is cold.

음식이 차갑습니다

My card was charged twice.

제 카드가 두 번 결제됐습니다

The bus did not arrive.

버스가 오지 않았습니다

I received the wrong item.

잘못된 상품을 받았습니다

The key does not work.

열쇠가 작동하지 않습니다

There is no hot water.

뜨거운 물이 나오지 않습니다

The screen is broken.

화면이 고장 났습니다

I'd like a refund.

환불받고 싶습니다

Could I have a replacement?

교체품을 받을 수 있을까요?

Please check this again.

이것을 다시 확인해 주세요

Can you fix it today?

오늘 고쳐 주실 수 있나요?

I'd like to speak to the manager.

관리자와 이야기하고 싶습니다

The item arrived in poor condition.

상품이 좋지 않은 상태로 도착했습니다

The service was not what I expected.

서비스가 기대와 달랐습니다

I was charged more than the advertised price.

광고된 가격보다 더 많이 결제됐습니다

The delivery is several days overdue.

배송이 며칠이나 지연됐습니다

My reservation cannot be found.

제 예약을 찾을 수 없습니다

The room does not match the description.

객실이 설명과 다릅니다

The heating has stopped working.

난방이 작동을 멈췄습니다

The internet connection keeps dropping.

인터넷 연결이 계속 끊깁니다

The machine took my card.

기계가 제 카드를 삼켰습니다

The payment is still showing as pending.

결제가 아직 처리 대기 중으로 표시됩니다

I was given incorrect information.

잘못된 정보를 안내받았습니다

The bill includes an unfamiliar charge.

청구서에 모르는 비용이 포함돼 있습니다

The product stopped working after one day.

상품이 하루 만에 작동을 멈췄습니다

The parcel was left at the wrong address.

소포가 잘못된 주소에 놓였습니다

The booking was cancelled without notice.

사전 통보 없이 예약이 취소됐습니다

The staff member was unable to help.

직원이 도움을 주지 못했습니다

The waiting time was much longer than stated.

대기시간이 안내보다 훨씬 길었습니다

The meal contains an ingredient I cannot eat.

음식에 제가 먹을 수 없는 재료가 들어 있습니다

The luggage was damaged during the journey.

수하물이 이동 중 손상됐습니다

The ticket machine did not issue a receipt.

발권기가 영수증을 출력하지 않았습니다

Could you investigate what happened?

무슨 일이 있었는지 확인해 주시겠어요?

I'd like this matter resolved today.

이 문제를 오늘 해결하고 싶습니다

Could you arrange a replacement immediately?

즉시 교체품을 마련해 주시겠어요?

I'd prefer a refund rather than a repair.

수리보다 환불을 원합니다

Can you offer a suitable alternative?

적절한 대안을 제시해 주실 수 있나요?

Could you remove the incorrect charge?

잘못된 비용을 삭제해 주시겠어요?

I'd like the missing amount credited back.

누락된 금액을 다시 입금받고 싶습니다

Can you send someone to inspect the problem?

문제를 점검할 사람을 보내 주실 수 있나요?

Could you move me to a quieter room?

더 조용한 방으로 옮겨 주시겠어요?

I'd like a written explanation of the delay.

지연에 대한 서면 설명을 받고 싶습니다

Could you confirm when the repair will be completed?

수리가 언제 완료되는지 확인해 주시겠어요?

Can you provide a temporary replacement?

임시 교체품을 제공해 주실 수 있나요?

I'd like to report repeated service failures.

반복되는 서비스 장애를 신고하고 싶습니다

Could you escalate this issue to a supervisor?

이 문제를 상급자에게 전달해 주시겠어요?

Can you explain why the payment was rejected?

결제가 거절된 이유를 설명해 주시겠어요?

I'd like the duplicate payment reversed.

중복 결제를 취소받고 싶습니다

Could you trace the missing parcel?

분실된 소포를 추적해 주시겠어요?

Can you confirm whether the item is still in stock?

상품이 아직 재고에 있는지 확인해 주시겠어요?

I'd like to lodge a formal complaint.

공식적으로 불만을 접수하고 싶습니다

Could you record the details of this incident?

이 사건의 세부내용을 기록해 주시겠어요?

Can you arrange collection of the faulty item?

고장 난 상품을 수거해 주실 수 있나요?

I'd like reimbursement for the additional cost.

추가 비용을 보상받고 싶습니다

Could you provide a clear timeframe for resolution?

해결까지의 명확한 기간을 알려 주시겠어요?

Can you restore access to my account?

제 계정 접근을 복구해 주실 수 있나요?

I'd like to dispute this transaction.

이 거래에 이의를 제기하고 싶습니다

Could you reset the device remotely?

기기를 원격으로 재설정해 주시겠어요?

Can you arrange another delivery attempt?

배송을 다시 시도해 주실 수 있나요?

I'd like the booking reinstated.

예약을 복원받고 싶습니다

Could you provide compensation for the inconvenience?

불편에 대한 보상을 제공해 주시겠어요?

Can you guarantee the problem will not happen again?

문제가 다시 발생하지 않을 것이라고 보장할 수 있나요?

I'd like a detailed receipt showing every charge.

모든 비용이 표시된 상세 영수증을 받고 싶습니다

Could you send confirmation once the refund is processed?

환불 처리 후 확인서를 보내 주시겠어요?

Can you transfer me to technical support?

기술지원팀으로 연결해 주실 수 있나요?

I'd like the damaged part replaced.

손상된 부품을 교체받고 싶습니다

Could you check the security footage?

보안 영상을 확인해 주시겠어요?

Can you explain the next steps in the complaint process?

불만 처리의 다음 단계를 설명해 주시겠어요?

I'd like a reference number for this case.

이 사건의 참조번호를 받고 싶습니다

Could you provide an alternative route?

대체 경로를 안내해 주시겠어요?

Can you arrange emergency assistance?

긴급 지원을 마련해 주실 수 있나요?

I'd like the charge reviewed by your billing team.

요금 담당팀이 그 비용을 검토해 주길 바랍니다

The service fell significantly below the standard advertised.

서비스가 광고된 기준에 크게 미치지 못했습니다

I'd like this complaint formally documented and investigated.

이 불만을 공식적으로 기록하고 조사해 주길 바랍니다

Could you explain how you intend to rectify the situation?

이 상황을 어떻게 바로잡을 예정인지 설명해 주시겠어요?

I believe a full refund would be the most appropriate resolution.

전액 환불이 가장 적절한 해결책이라고 생각합니다

The repeated delays have caused considerable inconvenience.

반복된 지연으로 상당한 불편을 겪었습니다

I'd appreciate a clear explanation of how this error occurred.

이 오류가 어떻게 발생했는지 명확히 설명해 주시면 감사하겠습니다

Could you confirm what corrective action will be taken?

어떤 시정조치가 취해질지 확인해 주시겠어요?

I would prefer an immediate replacement to a lengthy repair.

오래 걸리는 수리보다 즉시 교체를 원합니다

The proposed solution does not adequately address the problem.

제안된 해결책은 문제를 충분히 해결하지 못합니다

I'd like the additional costs reimbursed in full.

추가 비용을 전액 보상받고 싶습니다

Could you escalate the matter to someone with greater authority?

더 큰 권한이 있는 담당자에게 문제를 전달해 주시겠어요?

I expect the issue to be resolved within a reasonable timeframe.

합리적인 기간 안에 문제가 해결되길 바랍니다

Could you provide evidence that the refund has been authorised?

환불이 승인됐다는 증빙을 제공해 주시겠어요?

The explanation provided does not account for the missing payment.

제공된 설명으로는 누락된 결제가 설명되지 않습니다

I'd like written assurance that no further charges will be made.

추가 비용이 부과되지 않는다는 서면 보장을 받고 싶습니다

Could you propose an alternative that causes minimal disruption?

불편을 최소화하는 대안을 제안해 주시겠어요?

The replacement should be supplied without any additional charge.

교체품은 추가 비용 없이 제공돼야 합니다

I'd appreciate regular updates until the matter is fully resolved.

문제가 완전히 해결될 때까지 정기적인 안내를 받고 싶습니다

Could you review the case in light of the supporting evidence?

증빙자료를 고려해 사건을 재검토해 주시겠어요?

I believe compensation is justified given the repeated failures.

반복된 장애를 고려하면 보상이 타당하다고 생각합니다

Could you confirm who is responsible for handling the complaint?

불만 처리를 담당하는 사람이 누구인지 확인해 주시겠어요?

I'd like the outcome recorded in writing for future reference.

나중에 참고하도록 결과를 서면으로 기록받고 싶습니다

The alternative offered does not provide an equivalent service.

제시된 대안은 동등한 서비스를 제공하지 않습니다

Could you reconsider the decision based on these circumstances?

이러한 상황을 고려해 결정을 재검토해 주시겠어요?

I would like confirmation once all corrective measures are complete.

모든 시정조치가 완료되면 확인받고 싶습니다